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找到了JYJ

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B2B电子商务网站调研报告
搜索并找到3个以上我国的B2B电子商务平台,简单介绍各个网站,并比较他们的异同点,形成一个调研报告,不少于1000字。
	1.能够较好完成任务,内容围绕主题,观点正确、合理。(80~100分)
2.基本完成任务,内容围绕主题,观点基本正确。(60~79分)
3.只能完成部分任务,任务完成质量不高。(0~59分)
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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一、应急抢修
在设备发生突发故障时,在接到物业通知时,电话沟通现场故障情况,第一时间就近调派技术人员快速赶往现场,找到故障点,更换配件修复,如果没有配件就起动后配运行,保证用户能够临时使用。

二、重大接待任务,重大节假日或活动应急抢修方案
在有重大接待任务,重大节假日或活动时,物业可提前通知我们,先对相关区域空调全面检查,确保空调设备无异常,并且我公司在活动时间安排工程师到现场待命,设备发生突发故障时,可以先后配运行设备,及时修复设备。保证现场空调使用。

细化
一、应急抢修 在设备发生突发故障时,在接到物业通知时,电话沟通现场故障情况,第一时间就近调派技术人员快速赶往现场,找到故障点,更换配件修复,如果没有配件就起动后配运行,保证用户能够临时使用。 二、重大接待任务,重大节假日或活动应急抢修方案 在有重大接待任务,重大节假日或活动时,物业可提前通知我们,先对相关区域空调全面检查,确保空调设备无异常,并且我公司在活动时间安排工程师到现场待命,设备发生突发故障时,可以先后配运行设备,及时修复设备。保证现场空调使用。 细化
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