本作品内容为第一部分：绪论。本部分阐述了该选题的研究背景与研究意义，研究内容与研究方法。 第二部分：相关概念及模型。本部分主要讲述了服务质量的国内外研究现状，此外，还介绍了SERVQUAL模型的基本概念，为后文的研究提供了理论依据。 第三部分：研究设计。首先，简要介绍喜来登酒店的基本概况；其次，分析喜来登酒店的组织架构；最后根据SERVQUAL模型设计了问卷调查，通过测评分析发现酒店存在的问题。 第四部分：研究结论。通过对问卷数据的描述分析，找出酒店服务质量出现问题的原因。 第五部分：酒店服务质量提升对策。根据研究结， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。