本作品内容为1、房务部 做好七知三了解，为获取优质好评做足准备工作。 1）知下单平台，前台接待每日随时接收OTA订单并快速回复确认，不错过每一个订单，并预定分类携程、美团、去哪网、飞猪平台订单，对于后期平台提分占比客户做出分析提供帮助。 2）知客人身份。根据客人下单信息排查是否门店新客还是老客户复购，以便于提供对应的服务。 3）知客人入住人数。根据订单提供的虚拟电话，大堂副理以管家服务身份，提前电话联系客人。确认入住人数有无携带老人儿童，根据已知信息准备房间用品。 4）知客人出行方式，落实客人到店方式自驾车还是高铁出， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为2， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。