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项目沟通管理制度

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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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1.将服务置于首位,以满足政府采购项目和采购人的需求为宗旨,为采购人提供优质服务,提升采购效率;2.不断创新政府采购代理工作制度,推进政府采购信息化、数字化建设,增强“数字敏感力”,提供更智慧、更便利的服务;3.建立健全“大代理”合作模式,制定相关内控管理制度,与采购人、供应商之间积极协调沟通,了解采购项目详细内容;4.优化政府采购代理流程,充分发挥政府采购政策导向功能,参与政府采购各个环节,提高政府采购效率,积极化解矛盾,做好档案管理工作。
1.将服务置于首位,以满足政府采购项目和采购人的需求为宗旨,为采购人提供优质服务,提升采购效率;2.不断创新政府采购代理工作制度,推进政府采购信息化、数字化建设,增强“数字敏感力”,提供更智慧、更便利的服务;3.建立健全“大代理”合作模式,制定相关内控管理制度,与采购人、供应商之间积极协调沟通,了解采购项目详细内容;4.优化政府采购代理流程,充分发挥政府采购政策导向功能,参与政府采购各个环节,提高政府采购效率,积极化解矛盾,做好档案管理工作。
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