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集团流程文件管理流程

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应急处理方案技术标文件应急响应机制完善,能够迅速、准确地识别并响应各类突发事件,项目团队成员职责明确,响应流程清晰。设备故障排查迅速、准确,修复措施及时有效。紧急替代方案完善,能够迅速启动并有效替代故障设备。替代流程清晰,能够确保服务的连续性和稳定性。风险管理与预防措施完善,能够全面识别并评估潜在风险,制定有效的应对措施和预案。
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规范医院各科室各类采购项目1、工程项目类、2、货物类、3、服务类、4、医疗设备类采购管理,6、药品、7、耗材8、、规范设备、空调、网络等维护维修采购流程。
一、流程:科室申请-科室负责人审批-分管科室审批-医院负责人意见-会议记录
1、3万元以上采购按市卫健局文件要求执行,3万元以下采购从2023年5月25日起各科室需要申请采购医疗设备类、物品类请采购医疗器械、后勤物资、办公用品、科室用品申请对于常用物品、政采物品、突发需求,请给予足够的时间购买或处理。
2、申请表须由申请科室主任、护长、科室分
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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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