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手机售后服务管理系统观察简报

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1	运行维护方案	4
1.1	维护服务范围	4
1.2	维护服务目标	5
1.3	售后服务体系及流程	5
1.3.1	售后服务体系	5
1.3.2	售后服务流程	6
1.3.3	售后服务响应时间	7
1.3.4	服务方式	8
1.3.5	软件系统的运维管理	8
1.3.6	数据库的运维管理	9
1.4	维护服务内容	9
1.4.1	服务团队	9
1.4.2	驻场服务	10
1.4.3	维护性开发服务	11
1.4.4	系统支撑平台运行维护	12
1.4.5	数据应用及维护	12
1.4.6	业务系统运行维
1 运行维护方案 4 1.1 维护服务范围 4 1.2 维护服务目标 5 1.3 售后服务体系及流程 5 1.3.1 售后服务体系 5 1.3.2 售后服务流程 6 1.3.3 售后服务响应时间 7 1.3.4 服务方式 8 1.3.5 软件系统的运维管理 8 1.3.6 数据库的运维管理 9 1.4 维护服务内容 9 1.4.1 服务团队 9 1.4.2 驻场服务 10 1.4.3 维护性开发服务 11 1.4.4 系统支撑平台运行维护 12 1.4.5 数据应用及维护 12 1.4.6 业务系统运行维
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项目质量保证及售后服务
要求:(一)建设项目应符合国家相关规范要求,体现高效、节能、环保、安全原则,达到合格标准,本项目设备质保期为2年,质保期自项目验收合格之日起计算。质保期内,供应商负责对其提供的货物及其系统提供现场保修、包换或包退服务,由此产生的一切责任和损失、费用均由乙方承担。乙方不能修复、调换或不能退货的,应退回相应货款,并按合同总价的20%向甲方支付违约金,违约金不足以弥补甲方损失的,乙方应另行赔偿。
(二)乙方负责提供合同标的现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料,并对甲方受训
项目质量保证及售后服务 要求:(一)建设项目应符合国家相关规范要求,体现高效、节能、环保、安全原则,达到合格标准,本项目设备质保期为2年,质保期自项目验收合格之日起计算。质保期内,供应商负责对其提供的货物及其系统提供现场保修、包换或包退服务,由此产生的一切责任和损失、费用均由乙方承担。乙方不能修复、调换或不能退货的,应退回相应货款,并按合同总价的20%向甲方支付违约金,违约金不足以弥补甲方损失的,乙方应另行赔偿。 (二)乙方负责提供合同标的现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料,并对甲方受训
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