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移动客户服务与管理课后习题答案及期末试题

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该项目为深圳市龙华区澜汇云庭花园综合布线二期ICT项目。客户位于龙华区观澜大道与悦景路交汇处西北侧,占地面积约2.7万平方米,建筑面积32万平方米,包含商业和超高层小区,共1869户。现客户需要进行入户线路的布放和商场的线槽、线路等的放置。本次深圳市龙华区澜汇云庭花园综合布线ICT项目的服务内容为:
安装智能化专网系统、对讲管理系统、视频监控系统、门禁管理系统、电梯五方对讲系统,需安装的设备见附件甲供清单。
二、项目金额及付款方式:
本项目合同金额为125.0222万元(含税)。付款方式如下:
合同签订
该项目为深圳市龙华区澜汇云庭花园综合布线二期ICT项目。客户位于龙华区观澜大道与悦景路交汇处西北侧,占地面积约2.7万平方米,建筑面积32万平方米,包含商业和超高层小区,共1869户。现客户需要进行入户线路的布放和商场的线槽、线路等的放置。本次深圳市龙华区澜汇云庭花园综合布线ICT项目的服务内容为: 安装智能化专网系统、对讲管理系统、视频监控系统、门禁管理系统、电梯五方对讲系统,需安装的设备见附件甲供清单。 二、项目金额及付款方式: 本项目合同金额为125.0222万元(含税)。付款方式如下: 合同签订
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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