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酒店餐厅客人投诉特殊事件案例分析及处理

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情景剧剧本:角色:餐厅经理(小陈)与投诉顾客(赵先生)
情境描述:赵先生点的菜品上错了,且味道与描述不符,他对此表示非常不满。
心理挑战:小陈需要迅速平息赵先生的不满情绪,并妥善处理投诉,以免影响餐厅的声誉和其他顾客的就餐体验。
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