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在线客服考核标准

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产品简介。产品名是“医路相伴”陪诊服务APP。该APP包括院内陪护,全程陪诊,辅助问诊,异地陪诊,代办问诊,代办买药,送取结果,在线客服等功能。APP包括两种模式,一是普通模式,适合社会大众,二是老年模式,老年人界面更加简洁,字体更大,多以图片代替文字,服务时有语音提示和震动提醒。APP包括两个模块,包括用户模块和陪诊师模块,分别介绍用户模块和陪诊师模块的操作流程和功能。
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售后服务营销计划详细执行方案
一、服务目标
我们的目标是为用户提供高效、专业、贴心的售后服务,确保用户在使用我们的产品过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决,从而提升用户满意度和忠诚度。
二、服务流程
1.问题收集:通过客服热线、在线客服、等多种渠道收集用户反馈的问题。

2.问题分类:将收集到的问题按照类型进行分类,如技术问题、使用问题、产品缺陷等。

3.问题分配:将分类后的问题分配给相应的技术支持团队或产品经理,确保问题得到专业的处理。

4.问题解决:技术支持团队或产品经理根据问题类型制定相应的
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客服年终总结,本年度工作概述、取得的经验成绩、工作不足之处、当前的形势分析、2024年个人计划、售后岗,售后岗其中包括400电话接听、回访、建单、派单、建客诉、机器人处理,400云客服个人电话总接听6526个,回访处理了9941个,处理机器人、派单、建单(包括客诉)处理了8260个。售前岗,售前岗有限线索共4487条,其中400在线接听1237条,今日头条和百度信息流网站平台线索共1520条,天猫和京东电商平台共653条,官网留言接待共条。市场监督岗,工程审核岗
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