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【优质】处理服务投诉回访制度与程序

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产品投诉与处理制度Word模板推荐

质检部责任制绩效考核制度(权重100分)
首检及时率
检验操作规范性
产品合格率
客户投诉次数
客户退货次数
制成品返工控制率
质量改进跟进及时性
重大质量事故
反馈及时性
反馈准确性
管理制度执行情况
品质管理相关资料与文件管理
其它日常工作
知识与技能
愿望与态度
参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等
质检部责任制绩效考核制度(权重100分) 首检及时率 检验操作规范性 产品合格率 客户投诉次数 客户退货次数 制成品返工控制率 质量改进跟进及时性 重大质量事故 反馈及时性 反馈准确性 管理制度执行情况 品质管理相关资料与文件管理 其它日常工作 知识与技能 愿望与态度 参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等
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产品投诉与处理制度
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产品投诉与处理制度
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产品投诉调查与处理-
产品投诉调查与处理-
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1.模拟呼入服务	2.模拟呼出服务	
①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、	选定一个场景(如推广信用卡、理财产	
投诉等),模拟客户呼入电话。	品、贷款:客户回访:逾期催收等)。	
模拟接听电话,按照服务标准与流程进	模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集	
行应答。	客户反馈,合理收等。	
注意应答速度、礼貌程度、信息准确性	3)	推广产品请使用FABE法则。	
等:处理客户投诉巧用3F法则。	4)	把银行客服与客户的沟通过程形成剧本,	
4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧	不少于600字。剧本应包含:
1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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扩写市场巡查与监管
参与对各类市场主体的日常巡查,包括个体工商户、企业等。
学习并掌握巡查要点,如查看经营证照、商品质量、价格标示等。
协助处理发现的不规范经营行为,如无证经营、虚假宣传等。
消费者权益保护
参与处理消费者投诉,了解消费者诉求,协助调解消费纠纷。
学习并宣传《消费者权益保护法》,提高消费者的维权意识。
参与组织“3·15”消费者权益保护日等宣传活动,提高公众对市场监管的认知。
产品质量安全监督
参与对食品、药品、化妆品等产品的质量监督抽查。
学习产品安全标准,了解不合格产品的处理流程。
协
扩写市场巡查与监管 参与对各类市场主体的日常巡查,包括个体工商户、企业等。 学习并掌握巡查要点,如查看经营证照、商品质量、价格标示等。 协助处理发现的不规范经营行为,如无证经营、虚假宣传等。 消费者权益保护 参与处理消费者投诉,了解消费者诉求,协助调解消费纠纷。 学习并宣传《消费者权益保护法》,提高消费者的维权意识。 参与组织“3·15”消费者权益保护日等宣传活动,提高公众对市场监管的认知。 产品质量安全监督 参与对食品、药品、化妆品等产品的质量监督抽查。 学习产品安全标准,了解不合格产品的处理流程。 协
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共屋网络科技发展有限公司毕业综合实践报告内容包含一、引言
二、实习概况
三、公司及其岗位介绍
1.公司概况
2.岗位介绍
四、工作中遇到的问题
1.客户要求不明确
2.竞争对手的挑战
3.客户投诉
五、工作中遇到问题的解决方法
1.与客户明确要求
2.提高自身的服务质量和产品特色来应对竞争
3.及时相应并妥善处理客户的问题
六、实践总结
1.实践经验和不足
2.实习心得体会
参考文献
致谢
共屋网络科技发展有限公司毕业综合实践报告内容包含一、引言 二、实习概况 三、公司及其岗位介绍 1.公司概况 2.岗位介绍 四、工作中遇到的问题 1.客户要求不明确 2.竞争对手的挑战 3.客户投诉 五、工作中遇到问题的解决方法 1.与客户明确要求 2.提高自身的服务质量和产品特色来应对竞争 3.及时相应并妥善处理客户的问题 六、实践总结 1.实践经验和不足 2.实习心得体会 参考文献 致谢
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产品投诉处理制度
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产品投诉处理制度
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质保部责任制绩效考核制度(权重100分)
参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等
检验及时率
产品合格率/检验准确率
质量改进跟进及时性
产品改良计划完成率
客户投诉率客诉率=客诉批次÷交货总批数×100%(包括试制品、成品)
成品合格率提高率数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率(数量合格率=合格数÷检验总数×100%)
质量事故及处理要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分,发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当
质保部责任制绩效考核制度(权重100分) 参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等 检验及时率 产品合格率/检验准确率 质量改进跟进及时性 产品改良计划完成率 客户投诉率客诉率=客诉批次÷交货总批数×100%(包括试制品、成品) 成品合格率提高率数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率(数量合格率=合格数÷检验总数×100%) 质量事故及处理要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分,发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当
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