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沃尔玛供应链管理中存在的问题及解决方案-

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产品应急服务方案:承诺遇到应急救灾、设备故障或缺陷时能迅速响应并在12小时内提供完善的解决方案及所需的备品备件,且能派足够的技术人员同时达现场协助客户并解决问题
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预算审核和结算审核技术与服务解决方案要求:本项目实施方案符合采购需求,可行性高、针对性强;针对本项目实施工作过程中可能遇到的问题分析及应对措施,问题分析全面、应对措施合理;本项目实施相关协调管理职能方案,实施方案中对相关协调管理职能明确性强;本项目实施工作计划,计划周密、工作思路清晰;投标人组织机构的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;管理制度的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;内控体系情况的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;投标人对重大专项政策的理解和掌握情况,结合项目的特点,提出的审核服务定位
预算审核和结算审核技术与服务解决方案要求:本项目实施方案符合采购需求,可行性高、针对性强;针对本项目实施工作过程中可能遇到的问题分析及应对措施,问题分析全面、应对措施合理;本项目实施相关协调管理职能方案,实施方案中对相关协调管理职能明确性强;本项目实施工作计划,计划周密、工作思路清晰;投标人组织机构的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;管理制度的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;内控体系情况的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;投标人对重大专项政策的理解和掌握情况,结合项目的特点,提出的审核服务定位
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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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