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成都轨道交通有限公司运营突发事件应急预案

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客户风险应急预案
1.目的:为了应对客户可能出现的突发事件,保障公司权益,特制定本应急处置制度。
2.应急事件分类:客户应急事件包括但不限于突发性投诉、紧急请求、重大事故等客户关注
的事件。根据事件的性质、情况和危害程度,划分为一级应急、二级应急和三级应急。
3.应急处理流程:
a.信息收集与报告:相关部门负责收集应急事件信息,并及时报告给应急处理专班。
b.应急响应与协调:应急处理专班负责启动应急预案,协调相关部门迅速响应,处理
应急事件。
C.跟踪处理与反馈:应急处理专班负责跟踪处理进展,及时
客户风险应急预案 1.目的:为了应对客户可能出现的突发事件,保障公司权益,特制定本应急处置制度。 2.应急事件分类:客户应急事件包括但不限于突发性投诉、紧急请求、重大事故等客户关注 的事件。根据事件的性质、情况和危害程度,划分为一级应急、二级应急和三级应急。 3.应急处理流程: a.信息收集与报告:相关部门负责收集应急事件信息,并及时报告给应急处理专班。 b.应急响应与协调:应急处理专班负责启动应急预案,协调相关部门迅速响应,处理 应急事件。 C.跟踪处理与反馈:应急处理专班负责跟踪处理进展,及时
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