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问题分析与解决方法

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(精编)分析问题与解决问题A3案例
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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预算审核和结算审核技术与服务解决方案要求:本项目实施方案符合采购需求,可行性高、针对性强;针对本项目实施工作过程中可能遇到的问题分析及应对措施,问题分析全面、应对措施合理;本项目实施相关协调管理职能方案,实施方案中对相关协调管理职能明确性强;本项目实施工作计划,计划周密、工作思路清晰;投标人组织机构的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;管理制度的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;内控体系情况的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;投标人对重大专项政策的理解和掌握情况,结合项目的特点,提出的审核服务定位
预算审核和结算审核技术与服务解决方案要求:本项目实施方案符合采购需求,可行性高、针对性强;针对本项目实施工作过程中可能遇到的问题分析及应对措施,问题分析全面、应对措施合理;本项目实施相关协调管理职能方案,实施方案中对相关协调管理职能明确性强;本项目实施工作计划,计划周密、工作思路清晰;投标人组织机构的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;管理制度的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;内控体系情况的说明符合采购需求,说明详尽、明晰;投标人对重大专项政策的理解和掌握情况,结合项目的特点,提出的审核服务定位
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以如何在学科教学中渗透生涯规划教育的研究与实践为内容写一篇课题论证。内容包括:一.选题依据:(一)研究意义1.理论意义2.实践意义(二)国内外研究现状及发展分析。二、研究设计(一)研究目标(二)研究内容(三)拟解决的关键问题。三、研究方案:(一)研究方法(二)研究进度及过程(三)可行性分析。
四、创新之处(一)选题新颖且实用价值高(二)角度切口小且精准(三)研究基础扎实。五、预期成果,5000字左右。
以如何在学科教学中渗透生涯规划教育的研究与实践为内容写一篇课题论证。内容包括:一.选题依据:(一)研究意义1.理论意义2.实践意义(二)国内外研究现状及发展分析。二、研究设计(一)研究目标(二)研究内容(三)拟解决的关键问题。三、研究方案:(一)研究方法(二)研究进度及过程(三)可行性分析。 四、创新之处(一)选题新颖且实用价值高(二)角度切口小且精准(三)研究基础扎实。五、预期成果,5000字左右。
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【实用文档类】大型知名分析问题与解决问题之事故A3报告案例精华版
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问题解决与分析
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中国太保产险员工培训存在问题与完善策略一、引言二、企业的基本情况介绍三、中国太保产险员工培训存在的问题一.培训策略不合适二.培训体系不完善三.培训理念老旧四.培训体系不科学四、中国太保产险员工培训问题的原因分析一.培训内容与实际需求脱节二.培训方法单一三.培训资源有限四.管理层对培训重视不足五、解决对策一调整策略二完善考核制度三.创新理念四.建立科学的培训体系六、总结
中国太保产险员工培训存在问题与完善策略一、引言二、企业的基本情况介绍三、中国太保产险员工培训存在的问题一.培训策略不合适二.培训体系不完善三.培训理念老旧四.培训体系不科学四、中国太保产险员工培训问题的原因分析一.培训内容与实际需求脱节二.培训方法单一三.培训资源有限四.管理层对培训重视不足五、解决对策一调整策略二完善考核制度三.创新理念四.建立科学的培训体系六、总结
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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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