本作品内容为作为综合型服务管理专家，能够从服务管理的全局视角出发，主导做好： 1、服务战略规划：参与制定服务体系的发展规划和建设规划，并针对公司战略变化和市场情况变化，对服务战略规划进行适应性调整和优化。 2、跨部门协作机制建设与运作：能够牵头或者参与跨部门协作运作机制的建设与优化，并主导做好服务的前置化管理、投诉/质量/满意度问题的预警、通报与推动改进工作； 3、管理体系建设优化：主导质量/投诉/满意度管理规范、流程、指标体系等的制定/优化工作； 4、管理工作实施：主导质量/投诉/满意度管理相关重点工作的执行和相， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。