本作品内容为赵某是某服饰品牌淘宝网店的客服人员，下图所示为她与某位客户的聊天记录，以小组为单位，试判断该客户的消费心理，并分析她的回复是否合适，若不合适，试着给出优化方案。 五、实训步骤 1.阅读案例中的聊天内容，先判断该客户的消费心理，并给出判断依据。 2.再分析案例中赵某的回复是否合适，有什么不妥之处。 3.针对客户的消费心理对赵某的回复进行优化。， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为2， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。