本作品内容为标题：以爱换爱、用心换心 章节标题：案例分析一、案例分析二、案例分析三 案例一 机构李伯伯，（疫情期间）外出返回公寓，因为外出开出门单的过程不顺利，在服务台发脾气，随后楼栋组长和其他同事进入楼栋，战火转向组长，指着鼻子骂。 问题：工作人员交接不到位， 解决方案：上门道歉、反馈问题及时处理、见到长者主动打招呼 收获：长者退住送锦旗表示感谢 案例二 夜间上门关注，发现平时会敞开门等待秘书上门的王阿姨房门是关闭的，按门铃阿姨开了一条缝回应，正常关注并询问有何不适，阿姨回复都挺好就匆匆关上房门，等秘书关注， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。