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服务案例分析

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售后服务案例分析
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“残疾人肢体康复”个案管理服务(社会工作案例分析)
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地铁服务案例分析
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围绕“进一步改善护理服务行动计划2023-2025”相关要求改善案例,案例主题是:运用临床护理路径提高骨科高龄患者围手术期规范化管理1.案例背景(介绍现状、分析存在的问题、探讨改革创新的必要性)2.做法介绍(改革的开展和实施情况,重点介绍改进措施,力求信息具体,可供同行借鉴)3.创新亮点(提炼出该案例的亮点,尤其是与传统做法不同的地方)4.取得成效(取得哪些成果,以数据为主)5.推广价值(介绍案例的经济价值和社会价值等推广意义)
围绕“进一步改善护理服务行动计划2023-2025”相关要求改善案例,案例主题是:运用临床护理路径提高骨科高龄患者围手术期规范化管理1.案例背景(介绍现状、分析存在的问题、探讨改革创新的必要性)2.做法介绍(改革的开展和实施情况,重点介绍改进措施,力求信息具体,可供同行借鉴)3.创新亮点(提炼出该案例的亮点,尤其是与传统做法不同的地方)4.取得成效(取得哪些成果,以数据为主)5.推广价值(介绍案例的经济价值和社会价值等推广意义)
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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物业服务合同纠纷案例分析
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习近平总书记关于安全生产重要论述;《中办国办关于进一步加强矿山安全生产工作的意见》《矿山安全生产治本攻坚三年行动方案(2024-2026年)》解读
关于“企业主体责任落实”典型经验做法交流
露天煤矿边坡滑坡机理、边坡稳定性分析、滑坡事故预防及不稳定边坡治理技术
国家和地方政府有关露天煤矿雷达监测的政策、法规解读,露天煤矿边坡雷达监测应用技术解析及技术服务
安全意识和管理能力提升
露天煤矿重大隐患判断标准解读、全国和自治区露天煤矿典型事故案例分析及警示教育
露天煤矿智能化建设与实践应用
《煤矿安全生产条例》
习近平总书记关于安全生产重要论述;《中办国办关于进一步加强矿山安全生产工作的意见》《矿山安全生产治本攻坚三年行动方案(2024-2026年)》解读 关于“企业主体责任落实”典型经验做法交流 露天煤矿边坡滑坡机理、边坡稳定性分析、滑坡事故预防及不稳定边坡治理技术 国家和地方政府有关露天煤矿雷达监测的政策、法规解读,露天煤矿边坡雷达监测应用技术解析及技术服务 安全意识和管理能力提升 露天煤矿重大隐患判断标准解读、全国和自治区露天煤矿典型事故案例分析及警示教育 露天煤矿智能化建设与实践应用 《煤矿安全生产条例》
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酒店客房服务案例分析文档
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海底捞的服务营销案例分析报告
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银行服务投诉纠纷调解案例分析
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...酒店客房服务与管理》简答案例分析题题库及答案
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基于课后服务下的初中体育足球运动
教学案例分析
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(更新版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》案例分析题题库及答案
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【银行营销案例】_一则细心服务成功营销的案例分析
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高级社会工作师直接服务个案分析社工介入社会救助服务案例-精品_...
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s-w-c--2015酒店物业保安部停车场警卫培训手册8-服务案例分析-
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银行柜面服务技巧案例分析
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前期物业服务纠纷案例分析
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酒店餐饮部服务与管理实战案例及分析
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物流服务师案例分析题及答案
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酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
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希尔顿酒店服务营销案例员工管理分析-
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案例如下:客户为邮储银行老客户,客户龙某通过房产抵押向我行申请了一笔157万元的个人经营性贷款,客户主要在当地从事餐饮服务行业,今年来,由于市场环境影响,导致客户资金周转困难,无法按期偿还银行贷款。银行通过与客户协商,通过贷后调整利率和展期的方式帮助客户度过难关。通过以下几个方面分析:总体介绍、案例背景、问题分析、工作过程、措施对策、结果分析、启示与点评。
案例如下:客户为邮储银行老客户,客户龙某通过房产抵押向我行申请了一笔157万元的个人经营性贷款,客户主要在当地从事餐饮服务行业,今年来,由于市场环境影响,导致客户资金周转困难,无法按期偿还银行贷款。银行通过与客户协商,通过贷后调整利率和展期的方式帮助客户度过难关。通过以下几个方面分析:总体介绍、案例背景、问题分析、工作过程、措施对策、结果分析、启示与点评。
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论文标题:珠海海湾酒店餐饮模式创新与市场开拓策略 框架一、引言1.研究背景与意义2.文献综述3.研究目的与问题提出二、珠海海湾酒店概况1.酒店简介2.餐饮服务现状分析3.竞争环境分析三、餐饮模式创新理论框架1.餐饮模式创新概念界定2.创新理论模型3.成功案例分析四、市场开拓策略理论基础1.市场开拓的含义与重要性2.市场开拓策略模型3.国内外市场开拓策略比较分
论文标题:珠海海湾酒店餐饮模式创新与市场开拓策略 框架一、引言1.研究背景与意义2.文献综述3.研究目的与问题提出二、珠海海湾酒店概况1.酒店简介2.餐饮服务现状分析3.竞争环境分析三、餐饮模式创新理论框架1.餐饮模式创新概念界定2.创新理论模型3.成功案例分析四、市场开拓策略理论基础1.市场开拓的含义与重要性2.市场开拓策略模型3.国内外市场开拓策略比较分
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《实训教学方案》
面向学生:智慧健康养老服务与管理二年级学生
结合案例:主题一场景一入住欢迎仪式
实训目的:如了解“以人为本、全人照护”的服务理念,医养个案管理岗位定位及多学科团队服务理念,熟悉养老社区入住欢迎时访视维度,识别居民居住潜在风险,及有效建立初步信任关系等。
知识要点:如医养个案管理的工作内容,入住访视维度,沟通话术等
实训内容:如对多学科团队职责介绍,入住后服务介绍,入住居民的行李物品及重点生活用品进行观察等。
实训步骤:
(1)理论讲解;(2)观看视频;(3)视频场景分析;(4)进行举一
《实训教学方案》 面向学生:智慧健康养老服务与管理二年级学生 结合案例:主题一场景一入住欢迎仪式 实训目的:如了解“以人为本、全人照护”的服务理念,医养个案管理岗位定位及多学科团队服务理念,熟悉养老社区入住欢迎时访视维度,识别居民居住潜在风险,及有效建立初步信任关系等。 知识要点:如医养个案管理的工作内容,入住访视维度,沟通话术等 实训内容:如对多学科团队职责介绍,入住后服务介绍,入住居民的行李物品及重点生活用品进行观察等。 实训步骤: (1)理论讲解;(2)观看视频;(3)视频场景分析;(4)进行举一
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2、国内外智慧医疗服务设计优秀案例分析
按照区块链技术在医疗行业的各主要服务领域来划分,案例如下:
(1)基于区块链式智慧医疗的信息整理应用
区块链技术在电子病历中的应用是信息化的首要研究焦点。Hylock等构建以患者为中心的医疗数据安全共享框架。翟社平等、罗文俊等提出区块链电子病历的共享方案等。牛淑芬等提出基于联盟链的电子病历安全共享系统。2018年复旦大学附属华山医院和蚂蚁金服共同推出国内首个区块链电子处方。2019年,上海仁济医院通过区块链初步实现异地电子病历共享,上海市人民医院与安徽省立医院共建
2、国内外智慧医疗服务设计优秀案例分析 按照区块链技术在医疗行业的各主要服务领域来划分,案例如下: (1)基于区块链式智慧医疗的信息整理应用 区块链技术在电子病历中的应用是信息化的首要研究焦点。Hylock等构建以患者为中心的医疗数据安全共享框架。翟社平等、罗文俊等提出区块链电子病历的共享方案等。牛淑芬等提出基于联盟链的电子病历安全共享系统。2018年复旦大学附属华山医院和蚂蚁金服共同推出国内首个区块链电子处方。2019年,上海仁济医院通过区块链初步实现异地电子病历共享,上海市人民医院与安徽省立医院共建
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根据江苏老年人居家养老需求者及社区养老服务现状案例分析
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案例分析小蚂蚁筑就大帝国蚂蚁金融服务集团,根据以上案例材
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案例分析小蚂蚁筑就大帝国蚂蚁金融服务集团,请概括蚂蚁金服
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客户服务案例分析与答案
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邮轮服务案例分析题
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客户服务经典案例分析与答案
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金融服务营销案例分析报告
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海底捞的服务营销案例分析实施报告
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最新海底捞案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告范文三篇(精选...
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海底捞服务管理案例分析报告范文
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如家快捷酒店服务营销案例分析
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航空乘务员服务案例分析二
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服务管理学案例分析
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酒店服务案例分析加总结(康乐)
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