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问题客户检核表

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问题客户检核表 问题客户检核表no.2

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月度创收8万的行动方案:
措施一、协同创收机制:
1.每天定量接收4家企业信息并根据公司主推项目与热点产品(季节性产品)的方向与客户进行沟通转化,更新客户背景分析及需求开发一览表,每家客户的跟进情况及时录入电商CRM。意见客户每周跟进一次。有问题及时反馈及寻求公司助力。
2.紧跟公司统一的市场开发策划:
2.1聚焦当下市场开发热点、关注季节性产品开发需要
例如清洁生产、CBAM申报、绿色工厂;
本月重点关注清洁生产与ESG,参加公司组织的培训,形成沟通话术。
2.2.按照聚焦区域/行业的原则,
月度创收8万的行动方案: 措施一、协同创收机制: 1.每天定量接收4家企业信息并根据公司主推项目与热点产品(季节性产品)的方向与客户进行沟通转化,更新客户背景分析及需求开发一览表,每家客户的跟进情况及时录入电商CRM。意见客户每周跟进一次。有问题及时反馈及寻求公司助力。 2.紧跟公司统一的市场开发策划: 2.1聚焦当下市场开发热点、关注季节性产品开发需要 例如清洁生产、CBAM申报、绿色工厂; 本月重点关注清洁生产与ESG,参加公司组织的培训,形成沟通话术。 2.2.按照聚焦区域/行业的原则,
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1:负责与客户对接,协助新客户系统开户并进行系统录入,处理客户异常问题2:负责文件表登记,并在系统中录入预报和操作的入库数量以及装箱数据。3:接收订单指令,在仓库操作完成后将打包数据提供给客户。4:跟进客户中转和移仓退货预到仓情况,并实时向客户反馈信息5:与仓库进行对接,实时跟进仓库订单完成进度
1:负责与客户对接,协助新客户系统开户并进行系统录入,处理客户异常问题2:负责文件表登记,并在系统中录入预报和操作的入库数量以及装箱数据。3:接收订单指令,在仓库操作完成后将打包数据提供给客户。4:跟进客户中转和移仓退货预到仓情况,并实时向客户反馈信息5:与仓库进行对接,实时跟进仓库订单完成进度
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客户反馈问题通知单
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客户反馈问题会议记录
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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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