客户问题处理管理制度

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客户问题处理管理制度及相应的应急预案

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客户问题处理管理制度

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客户问题处理管理制度及相应的应急预案

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一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

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电线电缆行业客户问题处理管理制度

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工程机械租赁公司机制保障客户问题处理管理制度，包括相应的应急预案

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客户问题处理管理制度及应急预案

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续期客户信息保护检查工作报告，参照模板：一、工作开展情况，主要包括本次工作的组织实施、时间、参与人员、实施的主要工作进程等。二、督导及抽查情况，根据《续期客户信息保护管理工作要求》，描述相关工作排查情况（如排查方式、过程、情况说明等）及排查结果。举例： 1、《续期客户信息保护管理工作要求》第二条第4点对于以纸质档案形式保管的客户信息（如客户服务评鉴表），须严格按照归档、调用、审批等档案管理制度执行。排查情况：××××××××（描述排查方法和排查经过）。排查结果：××××××××。三、存在问题及

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