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银行催收员的催收流程

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请为一名银行催收贷款季度工作总结,需要体现的主要工作内容为清收情况报告。
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自查范围主要包括自2017年以来脱贫人口小额信贷风险补偿金的使用、收回情况;2022年以来新增、续贷的贷款情况,以及2021-2023年小额信贷贴息情况。自查工作要全覆盖到各个环节,包括但不限于以下内容:
(一)风险补偿金使用情况。排查是否存在违规使用风险补偿金的行为;是否扩大了资金使用范围(资金实际用途不符合政策规定的原定用途);是否存在虚报冒领、挤占挪用、贪污侵占等情况。
(二)风险补偿金催收情况。各乡镇街道、各承贷银行是否按期制定风险补偿金的催收计划,是否建立催收台账,是否落实一对一催收责任人。各承
自查范围主要包括自2017年以来脱贫人口小额信贷风险补偿金的使用、收回情况;2022年以来新增、续贷的贷款情况,以及2021-2023年小额信贷贴息情况。自查工作要全覆盖到各个环节,包括但不限于以下内容: (一)风险补偿金使用情况。排查是否存在违规使用风险补偿金的行为;是否扩大了资金使用范围(资金实际用途不符合政策规定的原定用途);是否存在虚报冒领、挤占挪用、贪污侵占等情况。 (二)风险补偿金催收情况。各乡镇街道、各承贷银行是否按期制定风险补偿金的催收计划,是否建立催收台账,是否落实一对一催收责任人。各承
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中国银行吉林省分行通过自身手机银行推荐的金融产品具有金额小、数量多、业务分散等特点,大多数的互联网个人信贷产品的贷款期限为3年以下。在刚开始推出时由于互联网金融产品紧跟时代变化,全线上,无抵押,到账快捷,还款负担小,根据客户主体不同设计有针对性的个人信贷产品,因此获得大众信赖。但是由于互联网的虚拟性,中国银行吉林省分行无法全面跟踪这些互联网金融产品贷后情况,导致许多贷款回款困难,甚至还有部分贷款客户处于失联状态。中国银行吉林省分行在贷后催收方面仍然是采用短信、电话等方式通知客户,当客户逾期之后才会派遣
中国银行吉林省分行通过自身手机银行推荐的金融产品具有金额小、数量多、业务分散等特点,大多数的互联网个人信贷产品的贷款期限为3年以下。在刚开始推出时由于互联网金融产品紧跟时代变化,全线上,无抵押,到账快捷,还款负担小,根据客户主体不同设计有针对性的个人信贷产品,因此获得大众信赖。但是由于互联网的虚拟性,中国银行吉林省分行无法全面跟踪这些互联网金融产品贷后情况,导致许多贷款回款困难,甚至还有部分贷款客户处于失联状态。中国银行吉林省分行在贷后催收方面仍然是采用短信、电话等方式通知客户,当客户逾期之后才会派遣
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1.模拟呼入服务	2.模拟呼出服务	
①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、	选定一个场景(如推广信用卡、理财产	
投诉等),模拟客户呼入电话。	品、贷款:客户回访:逾期催收等)。	
模拟接听电话,按照服务标准与流程进	模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集	
行应答。	客户反馈,合理收等。	
注意应答速度、礼貌程度、信息准确性	3)	推广产品请使用FABE法则。	
等:处理客户投诉巧用3F法则。	4)	把银行客服与客户的沟通过程形成剧本,	
4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧	不少于600字。剧本应包含:
1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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