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同时柳药集团应收账款管理体系不完善、赊销流程不健全、应收账款催收力度弱等因素导致应收账款份额逐年加大,应收账款周转速度逐年降低,坏账损失风险进一步加剧,应收账款管理的问题日益凸显。 伴随着我国社会各个体系逐渐改革发展,企业的财务管理体系也逐渐变得完善,应收账款管理已经越来越被相关人员所重视。在经过实际的调研后发现,没有明确应收账款管理权责、内部控制制度欠缺、企业管理人员风险意识不足是导致医药企业应收账款管理困难的主要原因。 随着我国社会经济的快速发展,企业之间的竞争日益激烈,利润空间在逐渐缩小,运用商业信
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1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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