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客户投诉处理结果分析与改进措施报告

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汽车租赁公司二服务规程
相关要求:
1.建立救援服务体系,租赁小微型客车在租赁期间出现故障或者发生事故时,按照合同约定提供救援、换车服务;
2.小微型客车租赁经营者应当建立服务投诉制度,公布服务监督电话,指定部门或者人员受理投诉。接到投诉后,应当及时受理,于10日内处理完毕并告知投诉人处理结果。
汽车租赁公司二服务规程 相关要求: 1.建立救援服务体系,租赁小微型客车在租赁期间出现故障或者发生事故时,按照合同约定提供救援、换车服务; 2.小微型客车租赁经营者应当建立服务投诉制度,公布服务监督电话,指定部门或者人员受理投诉。接到投诉后,应当及时受理,于10日内处理完毕并告知投诉人处理结果。
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投诉处理结果告知书
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处理结果
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现场进行故障的排查,实施故障解决方案提交《现场问题处理报告》内容包含本次问题处理的过程及处理结果在调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。在安装调试及功能测试过程中,尽量避免中断业主的应用系统。我方负责合同设备/软件的现场调试,以及整个硬件系统的总体集成调试。
现场进行故障的排查,实施故障解决方案提交《现场问题处理报告》内容包含本次问题处理的过程及处理结果在调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。在安装调试及功能测试过程中,尽量避免中断业主的应用系统。我方负责合同设备/软件的现场调试,以及整个硬件系统的总体集成调试。
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