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客户投诉分析报告

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客户投诉分析报告_共10篇.doc
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移动客户重复投诉分析报告
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关于XXXX端口的核查报告
(包含但不限于以下内容)
一、	事件概述
简述该端口被举报、投诉情况。
二、	端口使用情况
描述该端口的类型(本地、全网、企信通、MAS等)、使用方、开通时间、开展的业务、用途、白名单、企业签名、过往投诉等情况。
	注意:请务必写明该端口执行的是白名单管理还是黑名单管理,若为黑名单管理,请说明集团客户申请的理由。
三、	核查过程
描述对该端口违规情况的详细核查过程,违规责任方等。
四、	处理结果
描述对该端口违规情况的具体处理结果,如关停、处罚、关停+处罚等。
五、	原因分析
关于XXXX端口的核查报告 (包含但不限于以下内容) 一、 事件概述 简述该端口被举报、投诉情况。 二、 端口使用情况 描述该端口的类型(本地、全网、企信通、MAS等)、使用方、开通时间、开展的业务、用途、白名单、企业签名、过往投诉等情况。 注意:请务必写明该端口执行的是白名单管理还是黑名单管理,若为黑名单管理,请说明集团客户申请的理由。 三、 核查过程 描述对该端口违规情况的详细核查过程,违规责任方等。 四、 处理结果 描述对该端口违规情况的具体处理结果,如关停、处罚、关停+处罚等。 五、 原因分析
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