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防火门厂家客户回访管理制度及流程

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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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贵港业务部在2021年1月至2024年4月期间的工作表现中,虽然整体展现出了良好的遵守公司规章制度的态度,但仍有部分管理环节存在不足。以下是对这些不足之处的详细分析及建议的改进措施:一、收入管理在收入管理方面,业务部应加强对各项收入的核算和监控,确保收入数据的准确性和完整性。建议建立更为完善的收入管理制度,明确收入核算流程和责任人,并定期进行内部审计,以确保收入管理的规范性和有效性。二、应收账款管理应收账款管理方面,业务部应加强对客户的信用评估,确保客户信用状况良好,降低坏账风险。同时,建
贵港业务部在2021年1月至2024年4月期间的工作表现中,虽然整体展现出了良好的遵守公司规章制度的态度,但仍有部分管理环节存在不足。以下是对这些不足之处的详细分析及建议的改进措施:一、收入管理在收入管理方面,业务部应加强对各项收入的核算和监控,确保收入数据的准确性和完整性。建议建立更为完善的收入管理制度,明确收入核算流程和责任人,并定期进行内部审计,以确保收入管理的规范性和有效性。二、应收账款管理应收账款管理方面,业务部应加强对客户的信用评估,确保客户信用状况良好,降低坏账风险。同时,建
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