本作品内容为1.售后问题占比29%：差价、过敏、会员礼运费问题 2.产品信息包邮条件占比17%： 产品信息：数量、成分、味道 包邮条件：对会员礼运费规则问题，有些是客服没有随机应变导致。 人为责任： ①缺乏服务意识：回复慢、没有安抚。 ②缺乏销售意识：对会员运费规则不满意的客户，没有随机应变 改善措施：回复速度需要提升、加强售后安抚，对会员礼规则不满意的客户使用对应话术：不下会员礼，直接随单发出。， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为2， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。