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旅行社投诉处理流程(范文5篇)

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处理客户投诉谈管理

从事新闻工作的汤先生一行,通过旅行社预订了酒店房间并已支付房费。入住酒店的当日下午三时,汤先生曾到前台询问如下午6时退房是否可以只收取半日房租?当得知酒店将收取全日房租时,客人并未明确说明他的意向便离开酒店。当日由于订房紧张,前台便由此假设客人已离店;大约晚上十点钟,当值前台请示大堂副经理,该客人已于下午离店,是收取按半天还是一天的房费收取。当值大堂副理在查过房间无行李等情况下,遂决定退掉房间。
大约凌晨二时,大堂副理接到前台报告,原住3213房的汤先生欲进入房间时,发现其手
处理客户投诉谈管理 从事新闻工作的汤先生一行,通过旅行社预订了酒店房间并已支付房费。入住酒店的当日下午三时,汤先生曾到前台询问如下午6时退房是否可以只收取半日房租?当得知酒店将收取全日房租时,客人并未明确说明他的意向便离开酒店。当日由于订房紧张,前台便由此假设客人已离店;大约晚上十点钟,当值前台请示大堂副经理,该客人已于下午离店,是收取按半天还是一天的房费收取。当值大堂副理在查过房间无行李等情况下,遂决定退掉房间。 大约凌晨二时,大堂副理接到前台报告,原住3213房的汤先生欲进入房间时,发现其手
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旅行社旅游投诉管理制度通用本
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