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现场质量管理与突破性快速改善(问题分析与解决).doc

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问题分析与解决Word模板推荐

以如何在学科教学中渗透生涯规划教育的研究与实践为内容写一篇课题论证。内容包括:一.选题依据:(一)研究意义1.理论意义2.实践意义(二)国内外研究现状及发展分析。二、研究设计(一)研究目标(二)研究内容(三)拟解决的关键问题。三、研究方案:(一)研究方法(二)研究进度及过程(三)可行性分析。
四、创新之处(一)选题新颖且实用价值高(二)角度切口小且精准(三)研究基础扎实。五、预期成果,5000字左右。
以如何在学科教学中渗透生涯规划教育的研究与实践为内容写一篇课题论证。内容包括:一.选题依据:(一)研究意义1.理论意义2.实践意义(二)国内外研究现状及发展分析。二、研究设计(一)研究目标(二)研究内容(三)拟解决的关键问题。三、研究方案:(一)研究方法(二)研究进度及过程(三)可行性分析。 四、创新之处(一)选题新颖且实用价值高(二)角度切口小且精准(三)研究基础扎实。五、预期成果,5000字左右。
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人教版小学数学二年级下册第六单元《有余数的除法》单元作业设计:
一、封面设计;二、目录;三、单元信息;四、单元分析:1.课标要求;2教材分析:知识网络、内容分析、学情分析;五、单元学习目标与作业目标;六、单元作业设计思路;七、课时作业:1.余数及有余数除法的含义及作业评价表、作业分析与设计意图;2余数与除数的关系及作业评价表、作业分析与设计意图;3有余数除法的计算及作业评价表、作业分析与设计意图;4.解决问题及作业评价表、作业分析与设计意图;
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【实用文档类】大型知名分析问题与解决问题之事故A3报告案例精华版
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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