银行金融消费者权益保护与投诉处理培训课纲

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【原创】2020年最新《银行业保险业消费投诉处理管理办法》培训试题及答...

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银行保险消费投诉处理培训

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银行食堂外包服务方案所做的需求分析和服务方案是否科学，供餐品种设计及营养搭配情况、餐厅管理系统、经营计划、总体监控方案、餐厅服务水平及服务质量控制方案、卫生管理方案、食品质量控制方案、原材料采购（原材料采购渠道）和成本控制方案、菜品定价原则、消防、安全及意外情况处理，投诉处理方案，餐厅环境布置、管理措施等方面

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xxxx银行2022年第x季度消费者投诉处理情况分析的报告

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银行根据2024年《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况自查报告，包括是否建立文明规范服务工作制度，是否按要求建立客户投诉处理机制，是否有效保护银行消费者合法权益，是否制定适老化工作规范，是否制定消费者权益保护工管理制度体系，是否梳理并完善残疾人客户服务制度

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银行到期理财产品客户投诉处理应急方案

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