（1）售后服务组织架构；（包括部门结构、人员结构、岗位 结构、售后机构办公地址等） （2）售后服务程序；（包括售后服务具体方案、响应时间、 流程介绍、维护周期等） （3）售后服务沟通、咨询服务机制；（包括定期沟通、回访 流程、联系方式等） （4）配备的技术支持人员不少于3人； （5）应急响应时间；（包括接到采购人通知后的响应时间、 应急事件的处理时间） （6）培训方案；（包括培训师人数、受培训人数、培训日程 安排、培训内容等） （7）质保期及服务期外的服务措施，货物问题的技术支持保 障及处置方案等流程

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售后服务组织架构及人员岗位职责

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完善的服务组织架构及主要管理服务机制含厨师、保洁管理服务包括运作流程图、人员配置组织架构日常管理制度、监督制度、考核制度、奖惩制度、员工培训制度员工行为规范及仪容仪表标准。

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