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浅析酒店服务的标准化与个性化

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修订下面酒店服务标准 1、前厅温度宜人，不得过冷或过热；背景音乐音质好、音量柔和适度。 2、着装统一发放并按规定穿着，含上衣、裤等。 3、迅速为散户或团队客户办理入住。 4、前台客服人员打字速度须达到200字/分钟，打字错字率不能超过1‰。 5、大堂地面推尘每30-60分钟一次，大堂洗手间每半小时全面清理一次。 6、查退房要求员工仔细、认真、准确无差错。 7、大堂具有客人免费休息沙发座位、烟缸、公共电话筒。 8、叫醒服务时，若房内无人应答则不应再叫。 9、啤酒应低温供应，注入杯中时应有泡沫。 1

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