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客服沟通技巧培训

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6月5日上午,亚奥服务站邀请朝阳第一分公司客服中心对服务站进行2024年度客户服务培训。会议由客服中心主任葛茂华、生产部副经理尹甲丁主持。
客服中心工作人员通过案例分析、互动提问、情景再现等培训环节,以看得见、学得会、用得好的客户服务知识体系,帮助管家树立服务意识,提高服务能力,端正服务态度。在严格贯彻执行各项制度与服务标准的同时,学会换位思考,有温度的服务于民。
葛茂华要求,一是在处理用户诉求的同时,规范入户服务流程;二是面对不同的用户,要改变沟通策略,正确使用沟通交流的技巧;三是在遇到复杂问题
6月5日上午,亚奥服务站邀请朝阳第一分公司客服中心对服务站进行2024年度客户服务培训。会议由客服中心主任葛茂华、生产部副经理尹甲丁主持。 客服中心工作人员通过案例分析、互动提问、情景再现等培训环节,以看得见、学得会、用得好的客户服务知识体系,帮助管家树立服务意识,提高服务能力,端正服务态度。在严格贯彻执行各项制度与服务标准的同时,学会换位思考,有温度的服务于民。 葛茂华要求,一是在处理用户诉求的同时,规范入户服务流程;二是面对不同的用户,要改变沟通策略,正确使用沟通交流的技巧;三是在遇到复杂问题
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