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汽车洗美养护商铺引流拓客合作协议 1、本协议专门面向“汽车洗美养护店铺”汽油车普通保养服务引流拓客服务合作。 2、甲方通过新媒体平台(抖音、快手、微信视频号、小红书等)精细化运营来为乙方提供汽油车普通保养客户引流服务，使用甲方提供的小程序进行客户分配及到站核销。在新媒体平台上甲方为乙方门店认领主体，乙方为被认领主体。 3、乙方店铺门头需要在明显位置展示“哈弗1号服务网点”展示牌，展示牌由甲方制作给到乙方。 4、乙方不允许将甲方引流到店的客户私下退单后进行线下交易，甲方会不定期做客户回访以及现

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客服员电话回访管理流程及规范

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客服年终总结，本年度工作概述、取得的经验成绩、工作不足之处、当前的形势分析、2024年个人计划、售后岗，售后岗其中包括400电话接听、回访、建单、派单、建客诉、机器人处理，400云客服个人电话总接听6526个，回访处理了9941个，处理机器人、派单、建单（包括客诉）处理了8260个。售前岗，售前岗有限线索共4487条，其中400在线接听1237条，今日头条和百度信息流网站平台线索共1520条，天猫和京东电商平台共653条，官网留言接待共条。市场监督岗，工程审核岗

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