口腔前台客服工作日报表-

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客服部工作日报表11.16

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口腔现场咨询、网电客服日报表黄自印

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（三）统计报表功能需求： △1、支持可以自定义报表字段和计算公式，简单的报表字段新增无需定制开发； △2、支持工单报表按照工单类型、时间趋势和发起坐席等维度的报表，支持日报表、周报表、月报表； △3、支持坐席登登陆状态日志的查询，可以清晰展示坐席的历史“忙碌”、“空闲”及“离线”等状态日志明细； 4、支持技能组监控：可监控客服组内、IVR队列内客服资源总体情况，包括空闲座席人数、通话座席人数、离线客服人数、当前排队数、最大排队数、排队放弃数、今日接通数等。 5、支持客户满意度报表，可以按照坐席工作量等统计

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1.每日根据7个店面发的日报表销售数据添加到银联汇总表。 2.汇总完毕后与“中天系统”核对销售数据准确性。 3.与中天系统核对准确无误后到“银联商务”核对到账金额是否准确；到“抖音来客” 核对电子券订单到账金额准确性；到“美团平台”核对美团订单到账金额准确性。 4.以上全部核对完毕后按照各系统扣除的手续费服务费添加到汇总表相应位置。以便月末核算。 5.每天入库单/调拨单入财务系统；黏贴原始凭证。 6.客服预付款厂家截图发给财务，财务发到财务群，领导付款，回单发给客服。 7.根据财务群领导每天的付款回单入财

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