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物业客服年终总结范文(精选9篇)

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《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响（个人数据、团队KPI、合作、口碑） 2、满意度低的原因分析（客服、物流、商品、售后保障） 3、满意度提升的意义（结合上述的影响进行总结） 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧（穿插实际案例） 1、倾听技巧：全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧：表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧：迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧：保持冷静耐心、

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物业客服部工作总结和计划

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直播脚本框架搭建 XXX整场直播脚本 直播主题 人员分工 主播：XXX助播：XXX场控：XXX客服：XXX 直播流程 序号 时长 流程 具体环节 直播内容 直播话术 1 直播开场 2 3 产品1太阳镜介绍 4 5 6 互动促销1 7 8 产品2手帕纸介绍 9 10 互动促销2 11 直播总结 12 次场直播预告

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