客户问题反馈处理流程安全生产规范化应急预案安全制度安全管理台账企业管理

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质检部责任制绩效考核制度（权重100分） 首检及时率 检验操作规范性 产品合格率 客户投诉次数 客户退货次数 制成品返工控制率 质量改进跟进及时性 重大质量事故 反馈及时性 反馈准确性 管理制度执行情况 品质管理相关资料与文件管理 其它日常工作 知识与技能 愿望与态度 参加合同评审，评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等

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客户风险应急预案 1.目的:为了应对客户可能出现的突发事件，保障公司权益，特制定本应急处置制度。 2.应急事件分类:客户应急事件包括但不限于突发性投诉、紧急请求、重大事故等客户关注 的事件。根据事件的性质、情况和危害程度，划分为一级应急、二级应急和三级应急。 3.应急处理流程: a.信息收集与报告:相关部门负责收集应急事件信息，并及时报告给应急处理专班。 b.应急响应与协调:应急处理专班负责启动应急预案，协调相关部门迅速响应，处理 应急事件。 C.跟踪处理与反馈:应急处理专班负责跟踪处理进展，及时

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客户问题反馈处理流程安全生产规范化应急预案安全制度安全管理台账企业管理

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通用版客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度

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客户服务质量信息反馈管理制度(1)

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客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户投诉及客户意见反馈处理制度流程

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一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

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客户服务质量信息反馈管理制度

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客户投诉及客户意见反馈处理制度流程

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(完整版)客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户质量问题反馈及跟踪制度

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评级尽职调查和客户意见反馈制度

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客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户需求反馈及跟进制度

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客户信息反馈制度

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客户意见落实反馈制度

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质量反馈及客户扣款管理制度

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客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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质量反馈及客户扣款管理制度

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客户服务质量信息反馈管理制度

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客户服务质量信息反馈管理制度

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地产客户产品及服务信息反馈制度

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客户质量反馈责任追溯制度

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客户服务质量信息反馈管理制度

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全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度

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(完整版)客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度

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(完整版)客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户意见反馈制度

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客户意见落实反馈制度

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评级尽职调查和客户意见反馈制度

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评级尽职调查和客户意见反馈制度

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(完整版)客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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(完整版)客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

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客户产品及服务信息反馈制度

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