2020年新编企业应对客户投诉的处理程序(培训课件)名师精品资料

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客服部客户接待投诉处理培训

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客户投诉处理流程培训课件

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售后服务礼仪与客户投诉处理培训五篇

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客户投诉处理培训PPT大纲

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物业客户投诉处理培训知识点

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大厦培训资料:处理客户投诉技巧

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客户投诉处理知识培训讲座

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客户服务与投诉处理培训课纲

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客户接待与投诉处理培训_图文

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娱乐行业投资商业计划书【经典商业计划书范本】 店名：古董养生堂 口号：足疗纳入医保，健康人人享有 一、公司组织架构：1.总经理：负责整个公司的战略规划和日常运营，以及对外关系协调。2.财务部：负责公司的财务规划、预算控制、资金管理及财务报告。3.市场营销部：负责市场调研、品牌推广、客户关系管理和营销活动策划。4.客户服务部：负责接待顾客，提供足疗服务，处理顾客投诉和建议。5.技术部：负责足疗技术的研发和创新，确保服务品质。6.人力资源部：负责员工招聘、培训

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房地产销售礼仪培训——房地产销售礼仪与客户投诉处理培训

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客户投诉处理程序(培训资料)

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客户投诉处理知识培训讲座(2021整理)

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客户投诉处理程序培训资料_图文

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一、总则 目的和适用范围 相关定义和术语 二、销售团队管理 销售人员招聘与选拔 培训与发展计划 绩效考核与激励机制 销售团队建设活动 三、销售目标与计划管理 设定年度、季度和月度销售目标 制定销售计划和策略 销售目标的分解和落实 四、客户管理 客户信息收集与整理 客户分类与评级 客户关系维护与拓展 客户投诉处理流程 五、销售流程管理 销售机会挖掘与评估 销售跟进与促成技巧 合同签订与执行 售后服务与跟踪 六、市场调研与分析 行业动态监测 竞争对手分析 市场需求与趋势分析 七、销售数

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引言 目的和目标 适用范围 相关术语定义 组织架构和职责 品质管理部门结构 关键岗位职责描述 员工培训与发展 服务标准与指标 客户满意度标准 通话质量标准 响应时间和服务水平协议（SLA） 首接解决率（FCR） 平均处理时间（AHT） 品质监控与评估 实时监控流程 录音审查和评分系统 客户反馈收集机制 定期服务质量报告 数据分析与改进 数据收集方法 性能趋势分析 问题识别与根本原因分析 制定改进计划 风险管理 风险识别与评估 风险缓解策略 应急预案制定 客户投诉与纠纷解决 投诉接收与记录

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客户投诉处理培训PPT大纲

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客户投诉处理管理制度word文档

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(完整word版)客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)

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通用版客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)

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客户投诉处理记录表

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客户投诉处理流程制度(标准)

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客户投诉处理记录表及处理反馈单

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客户投诉处理流程图

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