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前厅部OTA好评激励方案
目的:前厅部作为酒店形象窗口,已提升酒店品质和口碑为核心,为了更好的提供优质服务,树立良好的口碑,特制定如下激励政策。
1.OTA好评激励提成
关键词(位置/卫生/服务/设施)的五星点评,给予5元/次提成;
关键词+三张图片+20字的五星好评(位置/卫生/服务/设施),给予10元/次提成;
2.任务指标
官网渠道新增好评条数》30条;
美团、携程新增好评条数》30条;
3.计量方式:
以平台后台截取为准,计算提成计量;
没有关键词点评不计算提成,计算月度任务指标;

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前厅部OTA好评激励方案 目的:前厅部作为酒店形象窗口,已提升酒店品质和口碑为核心,为了更好的提供优质服务,树立良好的口碑,特制定如下激励政策。 1.OTA好评激励提成 关键词(位置/卫生/服务/设施)的五星点评,给予5元/次提成; 关键词+三张图片+20字的五星好评(位置/卫生/服务/设施),给予10元/次提成; 2.任务指标 官网渠道新增好评条数》30条; 美团、携程新增好评条数》30条; 3.计量方式: 以平台后台截取为准,计算提成计量; 没有关键词点评不计算提成,计算月度任务指标; 4.
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《客户风险评估表》,风险分析,(资金组成及来源,付款方式,甲方背景及付款口碑摸查,付款如果出事了怎么办?形成一个风险评估表填写;
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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柳汽集团(经办人:钟国强)有8TEU新能源汽车零部件需要运输到肯尼亚内罗毕市。
集装箱货物现在分别在集团总部柳州(5TEU)和钦州电池厂(3TEU)。收货人是柳汽集团驻内罗毕
市新能源汽车销售工程公司刘万福。已知:(1)经营中国-非洲线多年的南宁安福歌国际物流有限公
司,口碑比较好,是一个可以信赖的MTO。(2)假设运价和里程:钦州港-蒙巴萨港,1600美元/箱﹒
20'GP;上海港-蒙巴萨港,1700美元/箱﹒20'GP;蒙巴萨港-内罗毕铁路480km;柳州-钦州港公路
350km,铁路
柳汽集团(经办人:钟国强)有8TEU新能源汽车零部件需要运输到肯尼亚内罗毕市。 集装箱货物现在分别在集团总部柳州(5TEU)和钦州电池厂(3TEU)。收货人是柳汽集团驻内罗毕 市新能源汽车销售工程公司刘万福。已知:(1)经营中国-非洲线多年的南宁安福歌国际物流有限公 司,口碑比较好,是一个可以信赖的MTO。(2)假设运价和里程:钦州港-蒙巴萨港,1600美元/箱﹒ 20'GP;上海港-蒙巴萨港,1700美元/箱﹒20'GP;蒙巴萨港-内罗毕铁路480km;柳州-钦州港公路 350km,铁路
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