某某乡镇卫生院医院开展满意度测评调查工作实施方案2篇

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医院满意度调查工作实施方案-

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一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

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客户满意度调查服务改进报告 内容：市场部应多方位开展市场调研，了解行业发展动向 技术部和市场部应该改进完善服务方案 以上内容形成客户满意度调查服务改进报告

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