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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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英语学习资料:晨读英语美文100篇——成功需要耐心-
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奶奶在耐心的跟小男孩说话实拍视频素材
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一工作梳理及总结


(一)工作概述

1,合作伙伴管理
管理公司合作伙伴维持良好的业务关系

2,财务/发票/报销对接
处理发票一类事务做好报销工作

3,数据汇总/统计/制作/核对
汇总每日数据,及时做好周报日报月报等

4,行政人事协助
维护同事关系举办多场团建生日惊喜等(照片展示)


(二)工作总结
销售支持这个岗位需要及时处理好每日工作,积极与领导沟通,细心耐心发现可能存在的问题并预警,
做销售的支撑和保证


二存在问题及改进

(一)日常琐碎
一工作梳理及总结 (一)工作概述 1,合作伙伴管理 管理公司合作伙伴维持良好的业务关系 2,财务/发票/报销对接 处理发票一类事务做好报销工作 3,数据汇总/统计/制作/核对 汇总每日数据,及时做好周报日报月报等 4,行政人事协助 维护同事关系举办多场团建生日惊喜等(照片展示) (二)工作总结 销售支持这个岗位需要及时处理好每日工作,积极与领导沟通,细心耐心发现可能存在的问题并预警, 做销售的支撑和保证 二存在问题及改进 (一)日常琐碎
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