供应商须提供书面详细的售后服务计划方案，包括售后服务内容、应急保障措施、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息等内容。（方案内容须包含供应商应在72小时内完成换货退（换）商品

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家电售后服务体系组织机构架构图

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绿植采购实施方案（实施方案完善内容详尽、条理清晰、严谨合理、充分地考虑了实际需求并提供有针对性内容且内容具体，针对重点及控制要点提出了切实可行、详细合理的的保证措施及控制方法、具备可操作性，针对项目的组织机构完整，设置科学合理）、售后服务方案（售后服务方案优于招标文件要求，服务内容、保障措施详细、具体，能在5分钟内响应，4小时内将采购的绿植送达指定地点；承诺所供货物在验收合格后35天内出现质量问题的，免费更换同品质货物给采购人）、人员物资配备方案（人员物资配备方案好，人员配置齐整，满足招标文件的要求，服务

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汽车售后服务部组织机构及职责

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汽车售后服务部组织机构及职责

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清洗服务方案（包含组织机构清洗服务售后服务等内容）

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售后服务部组织机构图-

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CS组组织机构及相关售后服务流程-

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生活垃圾清运服务组织机构及岗位职责

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服务组织机构管理制度

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安保服务组织机构设置

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物业服务组织机构设置及人员配备方案

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物业服务组织机构设置及人员配备方案-

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物业服务组织机构设置及职能,管理、服务人员配备

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再生资源回收服务组织机构设置及人员配备、职责-

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物业服务组织机构及人员配备、培训和管理

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再生资源回收服务组织机构设置及人员配备、职责

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物业服务组织机构设置及人员配备方案

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校园安保服务组织机构设置与人员岗位职责-

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小学课后服务组织机构及岗位职责

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投标文件中物业服务组织机构的运行配备

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物流运输服务组织机构及岗位职责-

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安保服务组织机构设置及人员管理

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安保服务组织机构设置及人员管理

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安保服务组织机构

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再生资源回收服务组织机构设置及人员配备、职责

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小学课后服务组织机构及岗位职责

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校园安保服务组织机构设置与人员岗位职责

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志愿服务组织机构管理制度

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志愿服务组织机构管理制度-

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城乡环卫一体化服务组织机构建设流程-

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安保服务组织机构设置及人员管理-

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小学课后服务组织机构及岗位职责

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再生资源回收服务组织机构设置及人员配备、职责

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建设用地报批服务组织机构设置

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全国巡考监控系统维护项目之供应商针对本项目提供的项目实施方案应当包含（但不限于）以下内容：①项目实施重难点分析及建议；②运维服务组织机构职责及分工；③网络服务方案；④运维服务计划；⑤质量保障及控制措施；⑥应急预案及安全保障措施；⑦服务承诺及响应时间（含紧急情况时间响应及人员、临时保障服务响应及人员、可保障服务的专业人员配置等）；⑧培训方案；

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拆迁政策咨询专业服务组织机构设置及人员配置，满足项目实施进度的需求，不低于5人，如遇特殊大型项目启动或集中拆还迁时，应适时增加人员。人员职责明确，分工清晰合理。工作进度计划安排及保障措施科学合理，详细，切实可行。

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（1）售后服务组织架构；（包括部门结构、人员结构、岗位 结构、售后机构办公地址等） （2）售后服务程序；（包括售后服务具体方案、响应时间、 流程介绍、维护周期等） （3）售后服务沟通、咨询服务机制；（包括定期沟通、回访 流程、联系方式等） （4）配备的技术支持人员不少于3人； （5）应急响应时间；（包括接到采购人通知后的响应时间、 应急事件的处理时间） （6）培训方案；（包括培训师人数、受培训人数、培训日程 安排、培训内容等） （7）质保期及服务期外的服务措施，货物问题的技术支持保 障及处置方案等流程

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第十一章售后服务机构及措施

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售后服务部机构设置说明

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