（1）售后服务组织架构；（包括部门结构、人员结构、岗位 结构、售后机构办公地址等） （2）售后服务程序；（包括售后服务具体方案、响应时间、 流程介绍、维护周期等） （3）售后服务沟通、咨询服务机制；（包括定期沟通、回访 流程、联系方式等） （4）配备的技术支持人员不少于3人； （5）应急响应时间；（包括接到采购人通知后的响应时间、 应急事件的处理时间） （6）培训方案；（包括培训师人数、受培训人数、培训日程 安排、培训内容等） （7）质保期及服务期外的服务措施，货物问题的技术支持保 障及处置方案等流程

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一、编制内容 (一)应急行动方案：1.主要任务；2.指挥机构及职责；3.应急行动(包括预防和准备、预警响应、先期处置、应急响应、善后处置);4.运行机制(值班值守、应急队伍建设、内外部信息共享、物资装备储备调运、快速响应、指挥决策、协调联动等);5.人员职责分工；6.信息报告与发布。 (二)应急工作手册：1.应急处置程序(包括：先期处置、现场处置、跟踪保障);2.行动图；3.人员职责分工；4.通讯录。

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