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剧本名称不限,核心内容:本剧通过讲述中国农业银行员工在党建和建国主题下,在党和中国农业银行政策的带领下,在建国75中,服务三农,服务企业,服务基层人民,配合国家政府,对新中国经济发展做出的贡献和背后的默默付出,体现展现农行人的使命感和责任感,坚守初心,服务人民,对国家经济发展做出贡献的感人故事,要求有场景变化,有具体完整的故事情节,不要空喊口号,有完整的主线贯穿全文,台词要丰富,有主角配角,要有老、中、新三代员工,能体现人物性格和员工风貌,能体现农业银行的精神。演员人数不限,台词要完整丰满,尽量多一些台词
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1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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处理银行贵宾客户投诉:当天上午10:00左右,在柜台办理50万提现业务的过程中,桓面人员大声问客户提现的金额,客受到侵犯,也因此为他带来风险,当场表示不满意该网点的这种服务方式,服务人员做出投诉处理的情景剧剧本,时长4-8分钟
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