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酒店营销技巧之“有效的沟通”
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《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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以职场人士的职场沟通技能为主题,进行如下访谈: 1.介绍: ·被访者的职业背景、目前所在公司及职位等相关信息 1.职场沟通技能的重要性: ·讨论被访者认为在职场中沟通技能的重要性,并为什么。 1.效果显著的沟通技巧: ·被访者认为在工作中最有效的沟通技巧是什么?可以是非语言沟通、书面沟通、口 头表达等。 1.克服沟通障碍的经验分享: ·请被访者分享自己在职场中克服沟通障碍的经验,包括遇到的挑战和如何应对。 1.跨团队或跨文化沟通的挑战: ·被访者在跨团队或跨文化沟通中面临的挑战是什么?如何处理
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