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1.遵规守纪意识不强，队伍形象不佳。一是违规代持屡查屡犯，对违规获利抱有侥幸心理，违反规定变相持有信托产品，员工直系亲属为他人代持信托产品。二是不把制度和规矩当回事，有制度不执行，只关注个人利益，习惯性耍小聪明、强词夺理。三是员工不遵守劳动纪律、不讲文明礼仪、不尊重公司和集团领导，迟到、早退、不按要求着装现象时有发生。2.节约意识不强，降本增效落实不力。一是对降本增效认识不足，过紧日子意识薄弱，成本意识不够，降本增效内生动力不足。二是降本增效没有落实到具体细节，存在办公浪费现象。三是违规报销、超标

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请为我培训方案，要求如下： 培训对象：物业基层员工，年龄在35岁以下，包括：安保岗，接待岗。班组助理岗位。 参培人数：50人左右 培训需求：共设计3门课程，分别是：《客户服务礼仪》《工作效率与时间管理》《基础办公软件应用》请列出以上课程培训的大纲，课后考核题目（包括10道选择题，5道判断题，5题简答题，1题案例分析题）及其参考答案

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