（1）售后服务组织架构；（包括部门结构、人员结构、岗位 结构、售后机构办公地址等） （2）售后服务程序；（包括售后服务具体方案、响应时间、 流程介绍、维护周期等） （3）售后服务沟通、咨询服务机制；（包括定期沟通、回访 流程、联系方式等） （4）配备的技术支持人员不少于3人； （5）应急响应时间；（包括接到采购人通知后的响应时间、 应急事件的处理时间） （6）培训方案；（包括培训师人数、受培训人数、培训日程 安排、培训内容等） （7）质保期及服务期外的服务措施，货物问题的技术支持保 障及处置方案等流程

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咨询类项目投标用的服务保障措施及方案，需包括服务质量管理制度、人员保障措施及培训计划、考核制度及标准、清晰明确的工作流程规定，合理的监督机制、信息反馈及处理机制

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辽宁华商会计师事务所针对岫岩审计局的所需要的审计服务、会计咨询服务工作方案。内容要求包括：一、工作大纲（要求对项目认识到位，理解全面，搭档内筒编写完整、条理清晰），二、项目组织结构及工作协调方面（要求组织结构合理，5为注册会计师参与工作，年龄结构为老中青，分工明确，工作协调方面流程清晰），三、工作计划及进度安排（要求安排得当，时间节点合理，工作进度符合目标，计划与进度清洗），四、质量控制（要求质量控制目标清晰，智质量控制难点要点论述），五、服务承诺与保障（要求服务承诺和机制完善，责任落实到位，保证措

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