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为充分发挥员工的主观能动性，推进项目发展创新、理念创新、思路创新，12366咨询服务所有坐席人员参与“建言献策”合理化建议征集活动。此活动以小组为单位，各组人员进行合理分工，共同制定方案，利用非工作时间积极研讨、演练，有序的开展活动，提高团队协作能力和凝聚力。

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