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（三）统计报表功能需求： △1、支持可以自定义报表字段和计算公式，简单的报表字段新增无需定制开发； △2、支持工单报表按照工单类型、时间趋势和发起坐席等维度的报表，支持日报表、周报表、月报表； △3、支持坐席登登陆状态日志的查询，可以清晰展示坐席的历史“忙碌”、“空闲”及“离线”等状态日志明细； 4、支持技能组监控：可监控客服组内、IVR队列内客服资源总体情况，包括空闲座席人数、通话座席人数、离线客服人数、当前排队数、最大排队数、排队放弃数、今日接通数等。 5、支持客户满意度报表，可以按照坐席工作量等统计

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