本作品内容为从客户角度，重点做好20%大客户消费挖掘及维护，同时做好存量客户激活及持续开发新客户工作。 针对日常订餐订房客人关注消费趋势，对消费波动异常的要敏感并及时采取对策；通过调查了解消费频次，如因业务原因减少的做好日常维护，如因其他酒店分流则采取价格竞争及差异化服务等措施进行抢夺份额，提供超越客户期望的服务提升复购率；针对会议客户消费周期长的情况，根据其消费周期进行定期联系；同时关注客户的经营动态，如歌尔部分业务外迁对本酒店及整体市场造成的影响进行评估。 新客户继续开发商务客户， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。