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酒店网络客户维护方案

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酒店大客户维护方案Word模板推荐

从客户角度,重点做好20%大客户消费挖掘及维护,同时做好存量客户激活及持续开发新客户工作。
针对日常订餐订房客人关注消费趋势,对消费波动异常的要敏感并及时采取对策;通过调查了解消费频次,如因业务原因减少的做好日常维护,如因其他酒店分流则采取价格竞争及差异化服务等措施进行抢夺份额,提供超越客户期望的服务提升复购率;针对会议客户消费周期长的情况,根据其消费周期进行定期联系;同时关注客户的经营动态,如歌尔部分业务外迁对本酒店及整体市场造成的影响进行评估。
新客户继续开发商务客户
从客户角度,重点做好20%大客户消费挖掘及维护,同时做好存量客户激活及持续开发新客户工作。 针对日常订餐订房客人关注消费趋势,对消费波动异常的要敏感并及时采取对策;通过调查了解消费频次,如因业务原因减少的做好日常维护,如因其他酒店分流则采取价格竞争及差异化服务等措施进行抢夺份额,提供超越客户期望的服务提升复购率;针对会议客户消费周期长的情况,根据其消费周期进行定期联系;同时关注客户的经营动态,如歌尔部分业务外迁对本酒店及整体市场造成的影响进行评估。 新客户继续开发商务客户
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1.负责主动联络、开发、跟进大客户的业务,参与商务谈判合同签订。
2.负责组内每天的电销任务指标分配及资源有效率。
3.带领组内人员完成项目拉链,同行业竟调。
4.对接各行业品牌方,调整商业模式,进行招商工作。
5.负责对接ToB项目服务运营工作,提供解决方案。
6.存量客户资源维护,定期拜访客户,及时了解、收集并反馈市场信息,降低客户流失率。
7.定期向客户催收应收账款,保证回款及时率
8.完成公司下达的任务要求。
1.负责主动联络、开发、跟进大客户的业务,参与商务谈判合同签订。 2.负责组内每天的电销任务指标分配及资源有效率。 3.带领组内人员完成项目拉链,同行业竟调。 4.对接各行业品牌方,调整商业模式,进行招商工作。 5.负责对接ToB项目服务运营工作,提供解决方案。 6.存量客户资源维护,定期拜访客户,及时了解、收集并反馈市场信息,降低客户流失率。 7.定期向客户催收应收账款,保证回款及时率 8.完成公司下达的任务要求。
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