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服务组织方案

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(1)售后服务组织架构;(包括部门结构、人员结构、岗位
结构、售后机构办公地址等)
(2)售后服务程序;(包括售后服务具体方案、响应时间、
流程介绍、维护周期等)
(3)售后服务沟通、咨询服务机制;(包括定期沟通、回访
流程、联系方式等)
(4)配备的技术支持人员不少于3人;
(5)应急响应时间;(包括接到采购人通知后的响应时间、
应急事件的处理时间)
(6)培训方案;(包括培训师人数、受培训人数、培训日程
安排、培训内容等)
(7)质保期及服务期外的服务措施,货物问题的技术支持保
障及处置方案等流程
(1)售后服务组织架构;(包括部门结构、人员结构、岗位 结构、售后机构办公地址等) (2)售后服务程序;(包括售后服务具体方案、响应时间、 流程介绍、维护周期等) (3)售后服务沟通、咨询服务机制;(包括定期沟通、回访 流程、联系方式等) (4)配备的技术支持人员不少于3人; (5)应急响应时间;(包括接到采购人通知后的响应时间、 应急事件的处理时间) (6)培训方案;(包括培训师人数、受培训人数、培训日程 安排、培训内容等) (7)质保期及服务期外的服务措施,货物问题的技术支持保 障及处置方案等流程
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①配送服务组织架构和服务体系、②配送服务计划和人员安排、③配送车辆计划及安排、④配送路线规划方案、⑤配送服务管理制度、⑥配送食品安全卫生及质量保障措施等),
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在线监测设备运维服务大纲应包括(但不限于)下列内容:
一、服务项目概况;
二、服务范围、服务内容;
三、服务依据、服务工作目标;
四、服务机构设置(框图)、岗位职责;
五、服务工作程序、方法和制度;
六、拟投入的服务人员、主要设备;
七、服务质量、进度、成本、安全、环保措施;
八、合同、信息管理方案;
九、服务组织协调内容及措施;
十、服务工作重点、难点分析;
十一、对本项目服务的合理化建议。
在线监测设备运维服务大纲应包括(但不限于)下列内容: 一、服务项目概况; 二、服务范围、服务内容; 三、服务依据、服务工作目标; 四、服务机构设置(框图)、岗位职责; 五、服务工作程序、方法和制度; 六、拟投入的服务人员、主要设备; 七、服务质量、进度、成本、安全、环保措施; 八、合同、信息管理方案; 九、服务组织协调内容及措施; 十、服务工作重点、难点分析; 十一、对本项目服务的合理化建议。
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①桶装水配送服务组织架构和服务体系、②桶装水配送服务计划和人员安排、③配送车辆计划及安排、④配送路线规划方案、⑤配送服务管理制度、⑥配送食品安全卫生及质量保障措施等),
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供应商须提供书面详细的售后服务计划方案,包括售后服务内容、应急保障措施、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息等内容。(方案内容须包含供应商应在72小时内完成换货退(换)商品
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